Na Zate, trabalhamos com transparência e respeito aos nossos clientes, garantindo o direito de troca e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao mesmo tempo, aplicamos medidas rigorosas de segurança para proteger nossa loja e nossos clientes contra práticas fraudulentas.
1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
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O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
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O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiqueta e na embalagem original.
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Após análise do pedido, a Zate emitirá um código de logística reversa para envio gratuito do produto via Correios.
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O cliente deve levar o pacote até uma agência dos Correios com esse código.
O frete de devolução é pago pela Zate, mas somente após autorização e emissão do código reverso. Caso o cliente envie sem autorização, não haverá reembolso.
2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
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Se o produto apresentar defeito de fábrica ou se houver erro no envio, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias.
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O produto passará por análise técnica em vídeo para comprovar o defeito ou divergência.
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Se constatado mau uso ou desgaste natural, a solicitação será recusada.
3. Procedimento de Solicitação
Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve:
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Entrar em contato pelo canal oficial: zateoficial.co@gmail.com ou 61 98188-4864.
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Enviar número do pedido, fotos e/ou vídeos do produto recebido.
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Aguardar análise da equipe da Zate.
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Receber (se aprovado) o código de logística reversa para postar o produto nos Correios.
4. Conferência Rigorosa do Produto
Todas as devoluções são registradas em filmagem contínua para garantir transparência e evitar fraudes.
No recebimento, verificamos:
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Modelo, tamanho, cor e autenticidade do produto;
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Etiqueta, embalagem original e estado da peça;
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Confronto com o item enviado no pedido original.
5. Situações em que NÃO há Reembolso
O reembolso será recusado se o produto devolvido apresentar:
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Ausência de etiqueta ou embalagem original;
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Sinais de uso, lavagem, odores ou avarias por mau uso;
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Produto diferente do enviado (troca indevida);
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Pacote vazio ou com objetos estranhos (golpe).
Nesses casos:
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O cliente não terá direito a reembolso;
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O produto devolvido ficará sob posse da Zate;
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Caso o cliente queira o produto de volta, deverá arcar com o frete de reenvio.
6. Prazos de Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado em até:
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Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme a administradora;
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PIX/Boleto: até 10 dias úteis;
7. Transparência e Segurança
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Todo processo de devolução é filmado para comprovação;
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Apenas devoluções autorizadas via logística reversa são aceitas;
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Tentativas de fraude resultam em recusa do reembolso e bloqueio de futuras compras.
8. Contato
zateoficial.co@gmail.com
61 98188-4864
Última atualização: 16/08/2025